Emoțiile digitale care construiesc fidelitate autentică
Fidelitatea față de un brand nu mai este rezultatul unei simple tranzacții reușite sau al unui program de loialitate bine conceput. În epoca digitală, ea se construiește prin emoție — prin felul în care un brand reușește să creeze conexiuni autentice, umane, într-un mediu dominat de algoritmi…